Modelos virtuales para disminuir las devoluciones en eCommerce

7 julio 2014
Categoría:
Ecommerce
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¿Cuál es la razón más frecuente de abandono de carrito en compra de moda online? Comprar ropa en un eCommerce siempre hace que los usuarios se cuestionen sus decisiones más de lo que lo harían en una tienda física. Hasta se toman el trabajo de, una vez comprada la prenda, enviarla de vuelta por que no están conformes con las medidas y el tallaje. Según estadísticas, los datos de devolución pueden exceder el 20%, muchas de ellas ocurren debido al descontento de cómo les quedan las prendas.

En muchos e-tailers, sus dueños y desarrolladores tratan de hacer todo lo posible por bajar estos niveles de devolución con varias herramientas como fotografías de todos las tallas, zoom del producto y foto 360, ayudando a los compradores a tomar las decisiones de manera más rápida y segura.

Grandes marcas como Hugo Boss, Superdry, H&M y Vente Privee han comenzado a utilizar modelos virtuales para sus colecciones. Aunque debemos de ser sinceros y decir que la utilización de realidad aumentada y modelos virtuales en pequeñas tiendas online está muy lejos de ser una realidad. Los altos costes de los diversos softwares que se utilizan para crear modelos y personajes virtuales con las tallas de los usuarios no llegan, por el momento, a ser rentables para eCommerce que están comenzando.

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H&M utiliza modelos virtuales para sus campañas anuales y trajes de baño.

Hace cinco años muchos expertos decían que no existía espacio en el mundo del eCommerce para las modelos virtuales, pero los e-tailers, la tecnología y los usuarios han madurado de tal manera que ahora este tipo de realidad aumentada es una realidad en el sector.

¿Qué son los modelos virtuales?

Un modelo virtual es una representación digital del usuario que entra a vuestro eCommerce, en donde puede personalizar la talla, estilo de cabello, cuerpo, altura, etc. Estos modelos permiten a los usuarios crear “replicas” de sí mismos, utilizando la realidad aumentada para probarse la ropa y ver cómo les queda más fielmente.

El software instalado en vuestra web funciona a través de medidas  exactas que el consumidor debe de introducir. Algunos programas  incluso agregan la posibilidad de agregar el rostro propio a través de una fotografía que el consumidor proporciona.

Lleva menos de cinco minutos

Es hora de ir de compras, saber como os queda la prenda, agregarla al carrito y pagar. Así de simple. Luego de haber completado los parametros requeridos por la web en la que entréis, en un click podéis cambiar de unos yoga pants a un vestido de coctel. Según muchos artículos cuando los usuarios encuentran dentro de una tienda online un modelo virtual son más propensos a realizar la compra dentro del eCommerce. E-tailers que utilizan esta técnica suelen tener un 34% de ratio de conversión mayor al de otras tiendas que no poseen modelos virtuales.

Virtual Fitting (Probador virtual)

Utilizar la realidad aumentada para quitarle a vuestro eCommerce de  moda el problema de que los usuarios no pueden probarse la ropa es posible a través del virtual fitting room. Este tipo de software tiene comprobado, a través de analítica de usuarios, que aumenta las conversiones y reduce las devoluciones. Con este tipo de tecnología vuestra tienda puede darle esa experiencia extra al usuario en donde puede tallarse las prendas, e incluso,  puede interactuar con el software para que este le diga si es muy ajustado, si se vería mejor con otro tipo de ropa, etc.

En un eCommerce que utilice este tipo de tecnología siempre se muestran las fotografías reales de los producto que muestran con exactitud la prenda que el usuario va a probarse. Este procedimiento de tallaje es simple ya que solamente se le piden algunos datos claves en cuanto a medidas al usuario.

 

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The Fits.me es uno de los software de virtual fitting room que existen en el mercado para vuestras tiendas online.

Reconocimiento facial

Otra de las tendencias en el mundo del eCommerce de moda es el reconocimiento facial que consiste en lograr insertar el rostro o las características del usuario para que este se sienta representado dentro de vuestra tienda y que tenga la sensación de estar probándose vuestra ropa.

Os compartimos un vídeo en donde se puede cómo se utiliza el dressing room de H&M con modelos virtuales.

 

Cómo podéis ver cada día se encuentran más herramientas para personalizar las tiendas online y dar a los clientes más razones para quedarse dentro de la página web y comprar.

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