Técnicas de merchandising visual para mejorar el engagement

5 enero 2015
Categoría:
Ecommerce
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El Visual Merchandising (merchandising visual) se refiere a todas aquellas técnicas centradas en cómo mostramos nuestros productos y/o la información asociada a estos productos. En el mundo de los retailers tradicionales, los efectos de un merchandising visual están muy controlados, y es de sobra conocido el impacto que pueden tener. Esto es lo que provoca que se invierta mucho dinero en escaparates muy trabajados, que se reordenen los productos en los pasillos de los centros comerciales, el etiquetado de los mismos, etc.

Cuando nos movemos al mundo online, el visual merchandising sigue siendo igual de importante pero como el medio es distinto, debemos tener en consideración otras variables. En este artículo vamos a examinar algunos de las técnicas y elementos del merchandising visual que podemos aprovechar en el entorno online para mejorar el engagement con nuestros usuarios y, como no, aumentar las ventas de nuestra tienda online.

Packaging

En el mundo del retail se tiene muy claro el efecto del packaging en las ventas, y sobre todo en cómo ayuda a transmitir la proposición de valor. Cuando compramos un producto de Apple, el packaging es maravilloso, transmitiendo en todo momento calidad a la par que sencillez, de forma que desde el primer segundo que tienes un producto de Apple en la mano tienes una buena idea de lo que te vas a encontrar cuando lo saques de su caja.

Cuando estamos en el plano online, debemos ser capaces de diseñar cada pieza de nuestro contenido de una forma similar, para transmitir una experiencia única y común a lo largo de toda nuestra web. Debemos prestar especial atención a :

  • Siempre utiliza imágenes de alta calidad y que generen un alto impacto
  • Tienes que incluir títulos claros y llamativos, así como trabajar unas muy buenas descripciones
  • Utiliza “chapas” o etiquetas y símbolos visuales que transmitan información adicional como categorías, productos en oferta, etc
  • Incluye un “call-to-action” claro y conciso para cada uno de los elementos

Algunos ejemplos a este respecto los podemos encontrar en algunos retailers online españoles. Por ejemplo, Green Ice, una tienda online de material de iluminación, utiliza fotografías de calidad para cada uno de sus productos, evitando las fotografías típicas de los proveedores (de baja calidad, inconsistentes unas con otras y utilizadas por muchos competidores), y además incluye un formato estandarizado de información asociado a cada producto, que muestra las peculiaridades del producto (tipo de luz, potencia, etc.)

GreenIce utiliza etiquetas visuales para transmitir atributos importantes de sus productos

Otro ejemplo que nos gusta mucho es el de Uno de 50, sobre todo por el uso que hace de grandes fotografías de calidad, permitiendo una navegación totalmente visual.

Navegación visual en Uno de 50

Organización del contenido

Cómo organicemos y visualicemos el contenido de nuestra web tiene un gran impacto en las ventas de nuestros productos, tanto en la tienda como en el entorno online. Para conseguir los mejores resultados, debemos tener en cuenta las siguientes consideraciones:

  • Agrupar contenido en grupos en base a intereses o utilidad
  • Utiliza diseños visuales variados y hagan un uso efectivo de los espacios en blanco para resaltar la información más adecuada
  • Ten en cuenta cómo los usuarios “escanean” la página con su vista y aprovéchalo
  • Plantéate el uso de carruseles o sliders para promocionar los contenidos que quieras destacar

 

Un ejemplo que nos resulta muy interesante es el de Pisamonas, que en su home muestra un slider con las principales promociones, y al lado resalta en mayúsculas los 3 valores de la empresa, transmitiendo confianza al usuario: envíos gratuitos, cambio de talla gratis y 4% de descuento si perteneces al club de fidelización. Hacen un gran uso de los espacios en blanco para resaltar la información, de forma que el usuario, muy rápidamente, tiene claro lo que se va a encontrar.

Organización visual del contenido en pisamonas

Deja que los usuarios “fluyan” por tu web

En las tiendas físicas se tiene muy en cuenta el flujo del tráfico, y de hecho se diseñan para forzar que el tráfico fluya por determinadas zonas. El caso más extremo, seguramente, sea el de Ikea, que fuerza un recorrido por toda su tienda de forma que te exponen a toda su gama de productos (y algo te acabará convenciendo).

Carga de contenido mediante scrolling en GoccoPara conseguir un efecto similar en nuestra web, debemos tener en cuenta lo siguiente:

  • Optimiza la navegación para móviles, ya que gran parte de tus usuarios navegarán desde algún tipo de dispositivo móvil
  • Elige experiencias de navegación fluidas en la medida de lo posible, evitando el click y aprovechando la carga de contenido mediante scrolling
  • Ofrece una forma simple de navegación, basada en una buena taxonomización de los contenidos, que sea comprensible para los usuarios
  • Ofrécele contenido a los usuarios, en lugar de esperar que ellos lo encuentren. Para ello es muy importante el uso de la personalización de la experiencia de compra en tiendas online.

 

En la imagen de la derecha podemos ver cómo la nueva tienda online de Gocco carga el contenido sin necesidad de hacer click, símplemente yendo al final de la página, cargará automáticamente más productos de esa categoría si es que los hubiera. Esto facilita la navegación a los usuarios, que ya no se tienen que preocupar de hacer click para ir a la siguiente página.

Por su parte, Toys’R Us ofrece recomendaciones personalizadas de productos en su página de inicio, descubriendo a los usuarios productos que pueden ser de su interés, y por lo tanto haciendo fluir su experiencia de compra, ya que no necesitan buscar proactivamente los productos de su interés, si no que la propia web se los ofrece en función del comportamiento en su tienda.

Personalización de productos en Toys'R Us, ayudando al descubrimiento de productos de interés para el usuario

Cross-selling

El cross-selling es una de las estrategias de aumento de ventas más antiguas y más efectivas, y se basa en aprovechar que el usuario nos está comprando algo para venderle algo más. Ese algo más puede ser un producto relacionado con el que ha comprado (accesorio, complemento, etc.) o bien un producto de interés general (como puedan ser los chicles y chocolatinas que nos encontramos cerca de las cajas en los centros comerciales).

En el entorno online, podemos aprovechar muy bien las estrategias de cross-selling para aumentar nuestras ventas, para ello deberemos tener en cuenta:

  • Muestra productos complementarios que sean relevantes
  • Facilita que el usuario pueda ver esos productos, mostrando los productos de cross-selling tanto en la página de producto como en la página de carrito
  • Personaliza lo que puedas esas opciones de cross-selling, tratando de mostrar distintos productos a distintos clientes en función de su perfil de comprador

En Motobuykers hacen uso del cross-selling desde la propia página de producto, mostrando un bloque de productos alternativos (para fomentar la conversión) y un bloque de productos complementarios, de forma que desde la propia página de producto el usuario pueda ir viendo productos de su interés.

Cross-selling en motobuykers

Otro caso interesante de cross-selling es el de Telepizza, que nos muestra productos que pueden ser de nuestro interés en un lateral, durante todo el proceso de compra. Estos productos recomendados van cambiando en función de los productos que añadimos al carrito, tratando de ofrecer siempre los complementos que mejor pueden encajar con nuestra compra.

Cross-selling en Telepizza, durante todo el proceso de compra

En el caso de Zacatrus, destacamos sobre todo su estrategia de cross-selling en la página del carrito, donde además del resumen de los productos que están en el carrito, nos encontramos con un gran bloque de productos recomendados que complementan nuestra compra.

Cross-selling en la página de carrito de Zacatrus

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