Entrevista con Juan Serrano, CEO de Electrocosto.com

13 septiembre 2016
Categoría:
Ecommerce
Entrevista
Comentarios:  0

Cómo ya sabéis, en nuestro blog nos gusta acercaros la historia de tiendas online que triunfan y en este caso vamos a hablar de Electrocosto.com, un eCommerce de venta de electrónica y electrodomésticos con sede en Córdoba y que en tan solo 3 años de vida ha conseguido facturar más de 8,6 MM € con una media de 160.000 visitas mensuales a su web. Para conocer un poco sobre las claves de su éxito, hemos charlado con Juan Antonio Serrano, CEO de la empresa, al que podemos ver en la foto (primero por la derecha en la fila de abajo) junto al resto de este joven equipo de currantes apasionados por el mundo de la venta online.

1. Lanzasteis vuestro eCommerce en 2013, existiendo ya por aquel entonces mucha competencia en cuanto a venta online de electrodomésticos y electrónica. ¿Qué factor diferencial consideráis que os ha servido para plantarle cara y conseguir una evolución constante en facturación?
J.A. Serrano: Nuestro principal factor es el precio. Hemos orientado todo nuestro presupuesto de marketing y esfuerzo en aquellas acciones en las que el precio sea un factor esencial. Los comparadores de precio y especialmente Google Shopping han sido determinantes.

2. ¿Comenzasteis con el mismo stock de productos que vendéis hoy día o habéis ido añadiendo nuevas categorías de producto progresivamente?
En cuanto a catálogo no hemos experimentado cambio sustancial. Si es verdad que hemos remodelado notoriamente la organización de las categorías y hemos creado multitud de ellas para intentar que la navegación sea lo más cómoda posible. En un futuro próximo si tenemos intención de incorporar nuevos productos de electrónica y accesorios.

3. En el sector de la venta de tecnología es difícil jugar con grandes márgenes para realizar ofertas, ¿cómo conseguís ofrecer buena parte de vuestra catálogo con el sello “bajo coste”?Esa es nuestra gran inversión de marketing. En lugar de hacer grandes campañas costosas o de invertir gran cantidad en SEM, Display, etc; apostamos por trasladar ese gasto al propio producto e intentar que este llegue al cliente con el menor presupuesto posible (CPCs de entre 0,05€-0,10€, redes sociales, newsletter…). Cierto es que hay productos donde pueden no salir los números, pero si en el conjunto de ventas el balance es positivo quiere decir que lo estamos haciendo bien y la estrategia es sostenible.

4. También habéis comenzado a vender vuestros productos a través de marketplaces como Amazon o Fnac, ¿están cumpliendo vuestras expectativas este canal de venta complementario?
Amazon y FNAC son garantía de venta. Como en todo, tiene su parte positiva y otra que no lo es tanto, pero de momento la balanza nos hace seguir apostando por ellos.

electrocosto5. ¿Qué papel ha jugado la inversión en marketing en vuestro crecimiento?
Sin inversión en marketing no existes. Está claro que es un factor fundamental, tienes que hacerte llegar al cliente si quieres que este sepa que estas ahí.
Lo bueno de la venta online es que existen infinidad de canales donde hacer marketing e infinidad de formas de hacerlo. Si encuentras la que mejor viene para tu negocio conseguirás alcanzar los objetivos a un precio que puedas permitirte.

6. ¿Cómo trabajáis la experiencia de cliente desde Electrocosto?
Realizamos una doble acción, por una parte hemos contratado un servicio externo (con Trustivity) que recoja las impresiones de nuestros clientes y puede valorar su experiencia con nosotros; y por otra, cada vez que recibimos un pedido incitamos al cliente a valorar su experiencia tanto en los sistemas que ofrecen los comparadores como en nuestras redes sociales. Sabemos de la problemática innata del producto que trabajamos y entendemos que es fundamental hacer los esfuerzos que sean necesarios para intentar que la experiencia sea lo más grata posible.

7. ¿Realizáis fotos de producto propias o solamente usáis las que os facilita el proveedor?
No realizamos fotos de productos propias, solo en contadas ocasiones hemos tenido que realizarlas al no poder proporcionárnosla el fabricante. Si tenemos en mente el realizar videos propios mostrando los productos o realizando unboxing.

8. Estáis trabajando ya en las próximas campañas de Black Friday y navidades, ¿han supuesto estos periodos en años anteriores un gran repunte de vuestra facturación anual?, ¿cómo se presentan este año?
Lo ocurrido en el anterior Black Friday fue algo completamente inesperado para nosotros. Veníamos de cambiar la web, las acciones las hicimos muy precipitadas y prácticamente no pudimos trabajar en ello, sin embargo, el éxito fue tremendo. Durante toda la semana del Black Friday los pedidos se duplicaron, dando el mayor pico el propio viernes en el que pasamos de hacer 60-70 pedidos de media a superar los 300.
Este año si tenemos medios y tiempo por lo que tenemos mucha esperanza en esa semana. Aun no hemos programado ninguna acción concreta pero ya tenemos en mente acciones que debemos desarrollar para esos días. Intentaremos dar mucha guerra en esos días.

9. Háblanos de futuro, ¿tenéis las miras puesta en dar el salto a la omnicanalidad con apertura de tiendas físicas?
Si y no. Queremos abrir tiendas físicas pero no pretendemos vender físicamente. Nuestro éxito, como ya he comentado, radica en el precio y este no es compatible con la inversión que requiere el abrir y mantener una tienda con stock. Nuestra idea es la de poder abrir un centro de atención al cliente, de ayuda en la compra online y en el que pueda tramitar físicamente una devolución o incidencia si así lo considera necesario. Transmitir cercanía y confianza es nuestro propósito.

Opt In Image
Aumenta las ventas de tu tienda online
Con las mejores fotografías de producto o 360º

Somos fotógrafos especializados en Comercio Electrónico y te ayudamos a disponer de las mejores fotografías de producto o 360º para tu tienda online. ¡Consúltanos!

The following two tabs change content below.
Marketing Manager de Fotografía eCommerce

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *