Oct8ne: la atención al cliente se vuelve visual en eCommerce

20 septiembre 2016
Categoría:
Ecommerce
marketing
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Hoy en día es fundamental para una tienda online el poner a disposición de sus visitantes una buena atención al cliente. Por ello es cada vez más frecuente encontrarnos, aparte de un correo para dudas y el soporte a través de redes sociales de la marca, un chat con el que se pueda mantener una conversación empresa-cliente en tiempo real.

Estos live chats están muy bien para resolver dudas puntuales que frenen al potencial cliente a finalizar una compra. Pero normalmente solo sirven para hacer preguntas muy concretas y de fácil respuesta, ya que lo suelen controlan personas ajenas a la empresa vendedora con las pautas que ésta les ha marcado.

Por ello, la empresa Oct8ne decidió dar un paso más allá en la atención al cliente vía chat y desde noviembre de 2015 viene comercializando con gran éxito en EEUU y desde hace unos meses en España y Lationoamérica un nuevo concepto live chat con tecnología co-viewing, lo cual permite que los agentes de atención al cliente puedan compartir fotos y vídeos en tiempo real.

 

Como vemos en este vídeo demostración, gracias a Oct8ne, el cliente y el agente comparten la misma pantalla, lo que permite que este último le vaya mostrando diferentes fotografías y vídeos de productos que le puedan interesar o de los cuales tenga dudas. Además, puede hacer zoom sobre las fotos para mostrar todos los detalles. Como es totalmente iunteractivo, el cliente por su parte puede ir añadiendo productos a su lista de deseos o directamente al carrito, desde el propio visor de Oct8ne, además de subir fotos que tenga en su galería (esto puede ser útil por ejemplo cuando el cliente busca un producto similar a otro que tiene como referencia, o complementos para productos que ya tiene).

En definitiva, el visor de Oct8ne permite a una tienda online eliminar la barrera de no tener a alguien que te asesore en tiempo real, como bien se puede hacer en las tiendas físicas. Es un gran paso para mejorar la experiencia de cliente en un eCommerce. Imaginad por ejemplo esta solución con una marca de moda que ponga a un agente que pueda dar consejos sobre como combinar prendas, complementos y demás. Supondría un buen incremento de ganancias por venta cruzada y recuperación de carritos abandonados.

El covisor permite además a la empresa adelantarse a las necesidades o preguntas del cliente, ya que podrá ver su historial de productos buscados, visitados y añadidos a lista de deseos y carrito. Además, puede navegar en su perfil e historial de cliente.

Podéis echar un vistazo más completo de todas las funcionalidades del covisor y solicitar un periodo de prueba gratuito de 14 días en la web de Oct8ne. ¡Os animamos a probarlo!

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