Cómo crear esa ficha de producto mágica que dispare tu conversión en 9 pasos

2 enero 2018
Categoría:
Ecommerce
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Es lo más habitual del mundo.

Dedicas horas y horas a optimizar tu diseño, a probar distintos colores, y a ver cómo quedan diferentes tipografías… pero cuando llega la hora de definir tus fichas de producto, las haces a toda prisa y corriendo.

¿Resultado?

Las ventas se resienten.

Sí, aunque tú no seas consciente de su importancia, la misión de las fichas es conseguir que los clientes compren. Darles ese último empujón para que presionen el botón de “añadir al carrito”.

No te sorprendas, esto es muy habitual y le ocurre a muchas tiendas. Por eso, en este post te queremos explicar cómo crear esa ficha de producto que dispare la conversión de tu tienda.

¿Todavía con dudas?

Ya nos lo cuentas al final. 😉

1. Diseño VS usabilidad

¿Un diseño espectacular o una experiencia de usuario de calidad? Uno de los debates más clásicos en desarrollo web también alcanza a la fichas de producto.

Hay cientos de webs a las que les encanta el artificio y llenan cada rincón de textos o colorines. De verdad, no juegues a eso, lo más probable es que te cargues tu tasa de conversión.

Haz tu ficha de producto limpia y sencilla.

No te salgas demasiado del modelo que todo el mundo conoce y reserva la creatividad picassiana que llevas dentro (en el siguiente punto la vas a necesitar).

Inciso: ¿quieres saber cuál es una de las webs con peor usabilidad del mundo? Echa un vistazo a esta joya. 😉

Ejemplo de ficha de producto

2. El copywriting en las descripciones

Por encima de todo, una descripción de producto no es una retahíla de características técnicas. Este es un error más que típico en e-commerce y en las ventas en general.

Fíjate en estos 2 textos en los que hablamos de las características de un vehículo.

Este es el primero:

  • Maletero con volumen de 350 litros.
  • Faros Matrix LED de 5.000 grados Kelvin.
  • Parking assistant plus.

Y este el segundo:

Disfruta de un viaje sin preocupaciones de espacio en el maletero. ¿Viajas de noche? Con los faros LED lo harás con seguridad, siempre te parecerá de día. Ah, y se aparca solo. 😉

¿Cuál crees que llegará más al cliente?

El problema con la primera descripción viene de la creencia tradicional de que soltar nombres técnicos o en inglés suena más profesional.

Pero la realidad es que compramos con palabras de acción y emoción, no con datos fríos.  Fíjate en la segunda descripción: viajar sin preocupaciones, seguridad, comodidad…

En determinados sectores las especificaciones técnicas serán inevitables, pero al menos, déjalas en la descripción larga de tu producto.

Consejo: el copywriting (el arte de vender por medio de las palabras) es decisivo para que tus fichas de producto conviertan. Echa un ojo a este post.

3. Mucho más que 1.000 palabras

Seguro que has oído la frase de que una imagen vale más que 1.000 palabras. Pues déjame decirte una cosa…

Es falso, valen bastante más.

Ya sabes que todas las tiendas online se enfrentan contra un gran hándicap: el usuario no puede tocar el producto.

Por esto, nuestra única baza frente a esto es ofrecerle una sensación tan parecida que pueda sentir que tiene el producto en sus manos.

No en balde, el 75% de los consumidores compran después de haber visto una imagen o un vídeo.

Pero como te imaginarás, tampoco vale cualquier fotografía. Te dejamos una serie de consejos:

  • Saca muchas: desde todos los ángulos, perspectivas y centrándote en detalles. O incluso, puedes probar con la fotografía 360.
  • Muestras texturas: si uno de los beneficios de tu producto es su tacto, haz la foto de forma que el cliente se imagine tocándolo.
  • Fondo blanco: eliminas cualquier distracción y centras la mirada del cliente en el producto, pero en algunos casos también puede ser interesante crear un contexto. Lee este post.

¿Te preocupa que las imágenes puedan ralentizar tu web y que tu posicionamiento se vea afectado?

Estás en en lugar apropiado. 😉

Aquí tienes 2 posts de Fotografía E-commerce donde te explican cómo optimizar las imágenes para que tu tienda cargue tan rápida como un rayo.

4. El poder del vídeo

El vídeo marketing es también una estrategia poderosa a tener en cuenta.

Por ejemplo, imagínate que tienes un producto en el que es difícil de explicar su potencial o cuyo mayor beneficio es muy visual.

Con un vídeo puedes superar estas 2 barreras muy fácilmente.

Fíjate en el ejemplo que explicó Fotografía E-commerce sobre la marca de colchones Koala en este post.

Wow, ¿no?

Pues fíjate en este otro vídeo de un producto de la marca Lékué.

En solo unos segundos el cliente puede ver la utilidad del producto e incluso imaginarse utilizándolo él. Genial.

5. Todo bien claro con el precio

El factor número uno a la hora de tomar una decisión de compra, nos guste o no, es el precio.

Seguro que alguna vez has terminado dejando un carrito abandonado porque al precio que tú habías visto… se le habían ido añadiendo “extras”.

Al cliente le da mucha rabia ver que ha encontrado algo a un precio, y que luego tiene que sumarle un 21%. No solo no compra, sino que se lleva una imagen negativa de ti.

Por tanto, en tu ficha de producto: el precio debe estar bien visible y ser claro (incluye siempre el precio con todos los impuestos).

Y si ofreces un descuento, incluye también el precio anterior, o la cantidad de dinero que se ahorra.

Como crear la ficha de producto

¿Qué hacer con los gastos de envío?

Los gastos de envío no hace falta que los incluyas, pero si ofreces el envío gratuito o llegado a un pedido de determinado valor… ponlo bien grande.

El cliente percibe un valor añadido y aumentas el ticket medio de tu e-commerce.

6. Llamada a la acción

No puedes permitirte que el cliente llegue a la ficha de producto y no sepa que hacer. Cualquier duda o clic que no le lleve a donde quiere, es un punto de fuga, una oportunidad de que la venta se nos escape.

Por eso el botón de añadir al carrito es uno de los elementos más importantes de la ficha.

Fíjate como lo hace Zalando, uno de los referentes en comercio online.

Ficha Tecnica de un producto

Según aterrizas, la mirada se te va al botón naranja para añadir a la cesta.

Pero además de que se vea bien grande y destaque por el color, incluye siempre un verbo de acción. Puedes hacerlo de 2 formas:

  • En infinitivo: “Comprar las zapatillas” o “Añadir al carrito”.
  • En presente y desde el punto de vista del cliente: “Quiero esas zapatillas”.

Estos verbos ayudarán a que el cliente se movilice.

7. Ventas cruzadas

La verdad es que no queremos que nuestros clientes compren un producto… queremos que compren 2 ó 3 a la vez

Y para ello, una de las mejores estrategias es la venta cruzada. Que no es más que decirle, “vale, parece que esto no te gusta, pero ¿y esto?”

Fíjate de nuevo en Zalando.

ficha producto

En primera instancia te muestran productos similares.

Si estás mirando unas zapatillas deportivas te muestras otros modelos y colores. Con alguna oferta por el medio, por si es el precio lo que no te convencía.

Pero no acaba ahí, te muestra “Otras propuestas similares”.

como crear una ficha de producto

Y para terminar, por si no había sido suficiente, te muestran un listado enorme de marcas. Es casi imposible que salgas de la ficha de producto sin hacer un clic.

8. Las pruebas sociales

Completar la ficha de producto con opiniones de otros usuarios puede suponer el empujón definitivo hacia la compra.

Las opiniones de otros compradores suponen una prueba social.

Hay muchas formas de incorporarlas pero en la ficha de producto juegan un papel decisivo.

El comprador necesita corroborar con otros usuarios, con personas como él (y que no tienen la intención de vender nada), que ese producto es lo que busca.

¿Y si no tengo valoraciones?

Es un problema típico, las más difíciles son las primeras.

¿Qué puedes hacer?

  • Invita a los compradores en el email de seguimiento a dejar una opinión.
  • Incentívalas con sorteos o descuentos .
  • Intenta también que suban fotos a las redes sociales etiquetando el producto.

Truco extra: facilita las valoraciones con estrellitas, tienen otra gran recompensa y es que mejoran el SEO. Cuando tus artículos aparezcan en los resultados, las estrellas llamarán la atención del usuario e incentivarás el clic (un mejor CTR).

9. Un apunte SEO

Si estás ahora creando tu tienda online, debes vigilar cuál va a ser tu estrategia SEO. Piensa que según sea la palabra clave, te interesará rankear con una parte de tu web u otra.

¿Qué hacer con las fichas de producto?

Atacar palabras clave muy específicas o en las que aparecen el modelo y la marca del artículo.

En cambio, las palabras clave que abordan tipos de productos (zapatillas de running, zapatillas de mujer, etc), deberías atacarlas con las páginas de categoría.

Importante

Si tu proveedor te ofrece las descripciones de los artículos, no las uses.

Piensa que se las ofrece a todo el mundo, por lo que muchísimas tiendas tendrán los mismos textos… cuestión que a Google no le hará ninguna gracia porque le verá como contenido duplicado.

¿Preparado para vender con tus nuevas fichas de producto?

No olvides nunca que tus fichas son las encargadas de resolver cualquier duda que le surja al cliente a la hora de comprar. Por eso es importante que las cuides con mimo.

Pero, ¿habías pensado que para que tus fichas conviertan… antes tu cliente tiene que dar con ellas?

Hacer que los usuarios encuentren antes los que buscan es otra forma de mejorar la experiencia de usuario y, por tanto, las ventas.

Y para lograrlo, no hay nada mejor que incorporar en tu tienda un buscador que guíe a tus clientes (lo notarás). 😉 

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Cova Díaz

Responsable editorial de Doofinder

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